Condiciones del Servicio

Última actualización: 8 de mayo de 2026

Estas Condiciones del Servicio ("Condiciones") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tu ("el usuario", "usted") y Jean Paul Feuillet Gardellini, NIE: Z2101570L, profesional autónomo dado de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA), operando bajo el nombre comercial Remmit("Remmit", "nosotros", "nuestro"), y regulan el acceso y uso de la plataforma Remmit, disponible en https://remmit.app, incluyendo todas sus funcionalidades, APIs, integraciones y servicios relacionados.

Al registrarte, acceder o utilizar Remmit, aceptas estas Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas Condiciones, no debes utilizar la plataforma. Si utilizas Remmit en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad suficiente para vincular a dicha organización a estas Condiciones.

1. Definiciones

Plataforma: La aplicación web Remmit, incluyendo su interfaz, funcionalidades, APIs, integraciones con terceros y cualquier componente técnico asociado.
Usuario: Persona física o jurídica que se registra y utiliza la plataforma, típicamente un profesional inmobiliario o miembro de una empresa del sector.
Organización: Entidad empresarial o profesional a la que pertenece el usuario, cuyos datos se gestionan de forma independiente y aislada dentro de la plataforma (multi-tenancy).
Contacto/Lead: Persona que se comunica con la organización del usuario a través de los canales integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook, formularios web, correo electrónico).
Contenido del usuario: Toda información, datos, textos, imagenes y materiales que el usuario introduce, carga o genera dentro de la plataforma.
Servicio: El conjunto de funcionalidades proporcionadas por Remmit según el plan contratado.
IA: Los servicios de inteligencia artificial integrados en la plataforma, incluyendo respuestas automatizadas, copiloto y funciones de análisis.
DPA: Acuerdo de Encargado del Tratamiento suscrito entre Remmit y el usuario conforme al artículo 28 del RGPD, disponible en /dpa.
Periodo Beta: Fase de desarrollo en la que el usuario accede a la plataforma de forma gratuita o con condiciones especiales para probar y proporcionar retroalimentación sobre el servicio.

2. Descripción del servicio

Remmit es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada para profesionales inmobiliarios. La plataforma ofrece:

Gestión centralizada de contactos/leads con pipeline de estados y lead scoring automático.
Gestión de propiedades inmobiliarias con fotos, descripciones y vinculación a propietarios.
Bandeja de entrada unificada para WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, formularios web y correo electrónico.
Respuestas automatizadas con inteligencia artificial a través de los canales de mensajería, incluyendo calificación de leads, recomendación de propiedades y agendamiento de visitas.
Calendario de citas con validación de disponibilidad, prevención de conflictos y recordatorios automáticos (24h por email, 1h por WhatsApp).
Copiloto IA con herramientas ejecutables para consultas en lenguaje natural sobre datos del CRM.
Motor de automatizaciones basado en eventos del sistema.
Sistema de demandas con cruce automático de búsquedas y propiedades disponibles.
Importación masiva de datos desde archivos CSV/XLSX.
Dashboard con estadísticas, reportes e insights generados por IA.
Notificaciones por correo electrónico (citas, nuevos leads, urgencias, resumen semanal).

Las funcionalidades disponibles pueden evolucionar conforme al desarrollo continuo de la plataforma. Remmit se reserva el derecho de añadir, modificar o descontinuar funcionalidades, notificando a los usuarios con antelación razonable cuando se trate de cambios significativos.

3. Registro, cuenta y aceptación legal

3.1 Registro

Para utilizar Remmit debes completar el proceso de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario se compromete a mantener sus datos de registro actualizados en todo momento.

3.2 Aceptación legal obligatoria

Como parte del proceso de registro, y antes de poder acceder a las funcionalidades de la plataforma, el usuario deberá aceptar de forma expresa y mediante una acción afirmativa (checkbox no pre-marcado) cada uno de los siguientes documentos legales:

Condiciones del Servicio (el presente documento)
Política de Privacidad
Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA)
Política de Uso de Inteligencia Artificial

Remmit registra y conserva un log inmutable de cada aceptación que incluye: la identidad del usuario, el documento aceptado, la versión del documento, la fecha y hora exactas, la dirección IP y el User-Agent del navegador. Estos registros constituyen prueba del consentimiento informado conforme al RGPD y se conservan durante toda la vigencia de la relación contractual y un periodo adicional de cinco (5) años.

Cuando Remmit publique una nueva versión de cualquiera de los documentos legales enumerados, los usuarios existentes deberán aceptar la versión actualizada antes de poder continuar utilizando la plataforma.

3.3 Seguridad de la cuenta

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad en security@remmit.app.
Cada organización dispone de un espacio de datos completamente aislado. La arquitectura multi-tenant de Remmit garantiza que ningún usuario pueda acceder a datos de otra organización.
El propietario de la organización es responsable de gestionar los accesos de los miembros de su equipo y de revocar accesos cuando un miembro deje la organización.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que muestren actividad sospechosa o no autorizada.

4. Planes, precios y facturación

4.1 Planes disponibles

Remmit ofrece dos modalidades de suscripción para los clientes en plan de pago, con acceso completo a las funcionalidades de la plataforma:

Plan Mensual: 150 € mensuales más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legal vigente en cada momento (181,50 € totales con IVA al 21% aplicable en España a la fecha de publicación de estas Condiciones).
Plan Anual: 1.440 € anuales más el IVA al tipo legal vigente (1.742,40 € totales con IVA al 21%), equivalente a 120 € por mes y suponiendo un descuento de 30 € mensuales (360 € anuales) respecto al Plan Mensual. El precio del Plan Anual permanecerá fijo durante los doce (12) meses contratados, sin que le afecten posibles modificaciones de tarifas que se produzcan durante dicho periodo. La nueva tarifa, en su caso, solo será aplicable en la siguiente renovación anual.

Adicionalmente, Remmit puede ofrecer periodos de prueba gratuitos o acceso en fase beta bajo condiciones especiales, conforme a lo previsto en el apartado 4.3.

4.2 Moneda y facturación

Las suscripciones se facturan de forma mensual o anual, según el plan elegido.
Los precios se expresan en euros (EUR), salvo que se indique otra moneda específica para determinadas regiones.
El pago se procesa de forma segura a través de Stripe. Remmit no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible en sus servidores.
Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros impuestos indirectos), que se añaden según la jurisdicción fiscal del usuario conforme a la normativa vigente.
Los precios pueden modificarse con un aviso previo de al menos treinta (30) días. Los cambios de precio se aplican al siguiente periodo de facturación. Si el usuario no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigor.

4.3 Periodo de prueba y fase beta

Remmit puede ofrecer periodos de prueba gratuitos o acceso en fase beta con condiciones especiales:

El periodo de prueba gratuito tiene una duración de catorce (14) días naturales desde el alta, salvo que se indique otra duración en la oferta correspondiente. Durante este periodo, el usuario tiene acceso a las funcionalidades de la plataforma. Al finalizar el periodo de prueba, se activará automáticamente el plan seleccionado y se procederá al cobro, salvo que el usuario cancele antes de la finalización del periodo de prueba.
Durante la fase beta, el usuario accede a la plataforma en su estado de desarrollo actual. Las funcionalidades pueden cambiar, añadirse o eliminarse sin previo aviso. La plataforma puede contener errores o funcionar de forma limitada. Las condiciones economicas de la fase beta se acuerdan de forma individualizada y se formalizan mediante un contrato específico entre las partes.

En ambos casos, el usuario comprende y acepta que el servicio puede tener limitaciones propias de una plataforma en desarrollo.

4.4 Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación de la plataforma.
La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Mantendrás acceso hasta esa fecha.
No se realizan reembolsos por periodos parciales de suscripción, salvo que la ley aplicable lo exija o se trate de un defecto sustancial en la prestación del servicio.
Tras la cancelación, tus datos se conservan durante treinta (30) días antes de ser eliminados definitivamente. Durante este periodo puedes solicitar la reactivación de tu cuenta o la exportación de tus datos conforme a la sección 14.

4.5 Uso razonable

La suscripción otorga acceso a las funcionalidades de la plataforma para un uso razonable acorde con la actividad profesional inmobiliaria del usuario y su organización. Remmit se reserva el derecho de aplicar limitaciones técnicas o solicitar un plan adaptado cuando detecte usos manifiestamente desproporcionados, automatizaciones abusivas, compartición de la cuenta con terceros ajenos a la organización o patrones que comprometan la disponibilidad del servicio para otros usuarios. Antes de aplicar cualquier restricción, Remmit notificará al usuario y le concederá un plazo razonable para subsanar la situación.

4.6 Facturación electrónica

Remmit pondrá a disposición del cliente, con la periodicidad correspondiente al plan contratado, el correspondiente recibo o factura electrónica del pago realizado, que se remitirá por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta o se hará accesible a través del portal de facturación. El cliente acepta expresamente la recepción de dichos documentos en formato electrónico, conforme a lo previsto en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. El cliente podrá solicitar en cualquier momento la modificación de los datos de facturación mediante comunicación escrita a soporte@remmit.app.

5. Uso aceptable

Al utilizar Remmit te comprometes a:

Utilizar la plataforma exclusivamente para fines de gestión de contactos, comunicaciones comerciales legítimas y actividad inmobiliaria profesional.
Cumplir con toda la legislación aplicable, incluyendo pero no limitado a: RGPD, LOPDGDD, LSSI-CE, normativa anti-spam y políticas de uso de las plataformas de terceros integradas (Meta/WhatsApp Business).
Obtener y mantener el consentimiento y las bases legales necesarias para el tratamiento de los datos de las personas que gestionas a través de la plataforma.
Informar a tus contactos sobre el uso de respuestas automatizadas con inteligencia artificial cuando corresponda según la normativa aplicable.
Supervisar las comunicaciones automatizadas generadas por la IA y asumir la responsabilidad de las mismas.
Colaborar con Remmit en la resolución de incidencias técnicas o de seguridad que afecten a tu cuenta.

Queda expresamente prohibido:

Enviar mensajes de spam, comunicaciones no solicitadas o contenido engañoso a través de los canales integrados.
Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, discriminatorias o que infrinjan derechos de terceros.
Intentar acceder a datos de otras organizaciones, eludir las medidas de seguridad de la plataforma, o realizar ingeniería inversa del software.
Sobrecargar intencionadamente los servidores, APIs o infraestructura de Remmit.
Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la plataforma sin autorización escrita.
Utilizar la plataforma para almacenar o transmitir malware, virus u otro código dañino.
Manipular o abusar de las funciones de inteligencia artificial para generar contenido falso, engañoso o perjudicial.
Utilizar la plataforma en sectores para los que no está diseñada o que puedan implicar riesgos legales especiales (servicios financieros regulados, salud, etc.) sin consulta previa.
Extraer datos de la plataforma de forma masiva o automatizada (scraping) sin autorización expresa.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta conforme a la sección 15.

6. Inteligencia artificial — Limitaciones y responsabilidades

6.1 Naturaleza del servicio de IA

Remmit integra modelos de inteligencia artificial proporcionados por terceros para automatizar conversaciones, generar contenido, clasificar contactos y asistir al usuario en la gestión de su CRM. Los datos enviados a los proveedores de IA para su procesamiento no son utilizados por dichos proveedores para el entrenamiento de sus modelos de inteligencia artificial, conforme a las condiciones de servicio comerciales vigentes de cada proveedor. La identidad de los proveedores de IA empleados y sus condiciones específicas se detallan en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento.

El uso de la inteligencia artificial en la plataforma se rige adicionalmente por la Política de Uso de Inteligencia Artificial, que detalla las funcionalidades, limitaciones, tratamiento de datos y responsabilidades específicas.

6.2 Limitaciones

Las respuestas y sugerencias generadas por la IA son orientativas y no vinculantes. No sustituyen el criterio profesional del usuario.
La IA puede generar respuestas inexactas, incompletas o inapropiadas. El usuario es responsable de revisar y supervisar las comunicaciones automatizadas.
Remmit no garantiza la exactitud, completitud, adecuación o idoneidad de las respuestas generadas por la IA para ningún propósito específico.
La disponibilidad de las funciones de IA depende del proveedor externo. Si el servicio de IA no está disponible, las funciones de IA se desactivan temporalmente sin afectar al resto de la plataforma.
Las funciones de IA están sujetas a límites de uso según el plan contratado.

6.3 Responsabilidad del usuario

El usuario es el único responsable de las comunicaciones enviadas a través de la plataforma, incluyendo las generadas automáticamente por la IA. Al activar las funciones de respuesta automática, el usuario acepta que actúa como responsable del contenido generado y asume cualquier consecuencia derivada del mismo, incluyendo reclamaciones de terceros, sanciones administrativas o daños reputacionales.

6.4 Transparencia

De conformidad con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento UE 2024/1689), cuando la inteligencia artificial de Remmit se comunica con un lead, se identifica como un sistema automatizado. El usuario se compromete a no desactivar los mecanismos de identificación de la IA sin asumir expresamente la responsabilidad de informar a sus contactos por medios alternativos.

El usuario se compromete asimismo a informar a sus contactos de que las comunicaciones pueden ser generadas o asistidas por inteligencia artificial cuando así lo exija la normativa aplicable o las políticas de las plataformas de terceros integradas (Meta/WhatsApp Business Policy).

7. Propiedad intelectual

7.1 Propiedad de Remmit

La plataforma Remmit, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, interfaz de usuario, logotipos, marcas, documentación y algoritmos, es propiedad exclusiva de sus creadores y está protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, descompilación, ingeniería inversa o comunicación pública sin autorización expresa por escrito.

7.2 Propiedad del contenido del usuario

Los datos, contenidos y materiales introducidos por el usuario (contactos, propiedades, conversaciones, archivos) son y permanecen propiedad exclusiva de la organización del usuario. Remmit no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el contenido del usuario.

7.3 Licencia de uso

El usuario otorga a Remmit una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para procesar, almacenar y transmitir su contenido con el único fin de prestar el servicio contratado. Esta licencia se extingue automáticamente con la cancelación de la cuenta y la eliminación efectiva de los datos.

7.4 Retroalimentación

Si el usuario proporciona sugerencias, ideas, informes de errores u otra retroalimentación sobre la plataforma, Remmit podrá utilizar dicha retroalimentación para mejorar el servicio sin obligación de compensación ni de atribución al usuario.

8. Disponibilidad y soporte

8.1 Disponibilidad y mantenimiento

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%.
Objetivo de disponibilidad: 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor. Este porcentaje es un objetivo orientativo y no constituye una obligación contractual garantizada. Durante la fase beta, el objetivo de disponibilidad puede ser inferior y no se aplican compromisos de nivel de servicio (SLA).
Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 24 horas de antelación y se realizarán preferentemente en horarios de bajo uso.
No seremos responsables de interrupciones causadas por: servicios de terceros (Meta, Stripe, proveedores de IA, proveedores de hosting), fallos de infraestructura de Internet, ataques informáticos, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor.
Si la API de inteligencia artificial no está disponible, las funciones de IA se desactivan temporalmente sin afectar al resto de funcionalidades del CRM.

8.2 Soporte técnico

Remmit pone a disposición del cliente los siguientes canales de soporte técnico:

Correo electrónico: soporte@remmit.app
WhatsApp: +34 600 073 711

Horario de atención: lunes a viernes en horario laboral peninsular español (zona horaria Europe/Madrid), excluyendo festivos nacionales y festivos de la Comunidad de Madrid. El plazo objetivo de respuesta es de cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Las solicitudes recibidas fuera de horario se atenderan el siguiente día hábil. Para incidencias críticas de seguridad, contactar a security@remmit.app.

8.3 Servicios de terceros y suspensiones de cuentas externas

La plataforma Remmit integra y depende de servicios prestados por terceros (incluyendo, sin limitación, WhatsApp Business API y Meta Business Manager de Meta Platforms, proveedores de infraestructura cloud, servicios de inteligencia artificial, y servicios de pago y mensajería). El cliente reconoce y acepta que el funcionamiento de estos servicios queda fuera del control de Remmit. En consecuencia, Remmit no será responsable de:

Las interrupciones, errores, fallos, modificaciones, restricciones, degradación o discontinuación de los servicios prestados por terceros.
Los cambios en las políticas, términos de uso, requisitos técnicos o tarifas impuestos por dichos terceros que afecten a la prestación del servicio.
Las suspensiones, baneos, restricciones o sanciones que cualquier proveedor de servicios de terceros pudiera imponer directamente al cliente, a sus cuentas o a sus usuarios, incluyendo, en particular, suspensiones de cuentas de WhatsApp Business, Meta Business Manager, Instagram, Facebook o cualquier otra cuenta de terceros, cuando dichas medidas se deriven del incumplimiento por el cliente de las políticas o términos del proveedor, del uso indebido de la plataforma o de la decisión unilateral del proveedor.
La pérdida de funcionalidad, datos o acceso derivada de los anteriores supuestos.

El cliente asume el riesgo derivado del uso de servicios de terceros y se compromete a cumplir las políticas y términos de uso aplicables a cada uno de ellos. Remmit colaborará razonablemente con el cliente en la resolución de incidencias atribuibles a terceros, sin que dicha colaboración suponga asunción de responsabilidad alguna por Remmit.

9. Protección de datos y privacidad

9.1 Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. Al aceptar estas Condiciones, aceptas también la Política de Privacidad.

9.2 Roles en el tratamiento de datos

En relación con los datos de contactos/leads, propietarios y clientes finales gestionados a través de la plataforma:

El usuario actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus contactos.
Remmit actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

La relación entre ambas partes en materia de protección de datos se formaliza mediante el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA), que el usuario acepta como parte del proceso de registro en la plataforma y que complementa las presentes Condiciones. El DPA detalla las instrucciones de tratamiento, las medidas de seguridad, el régimen de subcontratación, las transferencias internacionales de datos y las obligaciones específicas de cada parte.

9.3 Obligaciones del usuario como responsable

El usuario es responsable de:

Garantizar que dispone de base legal válida para el tratamiento de los datos de sus contactos (consentimiento, interés legítimo, ejecución contractual u otra base del artículo 6 del RGPD).
Informar a los interesados sobre el tratamiento de sus datos conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD, incluyendo la existencia de Remmit como encargado del tratamiento y el uso de inteligencia artificial.
Atender las solicitudes de ejercicio de derechos de sus contactos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación, oposición).
Obtener el consentimiento necesario para comunicaciones comerciales y para el tratamiento mediante inteligencia artificial.
Notificar a Remmit cualquier instrucción específica sobre el tratamiento de datos.
No introducir en la plataforma categorías especiales de datos personales (artículo 9 RGPD) sin notificación y acuerdo previo con Remmit.

10. Comunicaciones comerciales

10.1 Comunicaciones de Remmit al usuario

De conformidad con el artículo 21 de la LSSI-CE, Remmit solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas (información sobre nuevas funcionalidades, promociones u ofertas) a los usuarios que hayan otorgado su consentimiento expreso para recibirlas.

El usuario puede revocar su consentimiento y darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento:

Haciendo clic en el enlace "Darme de baja" incluido en cada comunicación comercial.
Modificando sus preferencias de notificaciones en la configuración de su cuenta.
Enviando una solicitud a soporte@remmit.app.

Esta revocación no afectará a las comunicaciones transaccionales necesarias para la prestación del servicio (confirmaciones de cuenta, alertas de seguridad, notificaciones de cambios en los términos legales, avisos de mantenimiento, etc.).

10.2 Comunicaciones del usuario a sus contactos

El usuario es el único responsable de cumplir con la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales electrónicas (LSSI-CE, RGPD) en relación con los mensajes que envíe a sus contactos a través de la plataforma, incluyendo las comunicaciones generadas automáticamente por la IA. En particular, el usuario debe asegurarse de contar con la base legal adecuada y de ofrecer a sus contactos un mecanismo claro para oponerse a recibir comunicaciones.

11. Confidencialidad

11.1 Obligación recíproca

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información técnica, comercial, financiera, estratégica, operativa o de cualquier otra naturaleza a la que tengan acceso como consecuencia de la negociación, ejecución o extinción de la relación contractual derivada de estas Condiciones (en adelante, la "Información Confidencial"), y a utilizarla exclusivamente para los fines del servicio.

11.2 Vigencia

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante toda la vigencia de la relación contractual y durante un periodo adicional de dos (2) años tras su extinción por cualquier causa.

11.3 Exclusiones

Quedan excluidas de la obligación de confidencialidad:

La información que sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora.
La información que deba ser revelada por imperativo legal, judicial o administrativo, debiendo en tal caso la parte receptora notificar previamente a la otra para permitirle adoptar las medidas de protección que considere oportunas.
La información que la parte receptora pueda demostrar que conocía con anterioridad a su revelación.
La información obtenida de forma legítima e independiente de terceros sin obligación de confidencialidad.

12. Limitación de responsabilidad

12.1 Exclusión de garantías

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN O DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA.

12.2 Limitación

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Remmit no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, interrupción de la actividad, daños reputacionales o costes de sustitución del servicio.
La responsabilidad total acumulada de Remmit por cualquier reclamación no excederá del importe total pagado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. Durante periodos de prueba o fase beta en los que no se haya realizado pago alguno, la responsabilidad máxima de Remmit se limita a cero euros (0 EUR).
Remmit no es responsable de las comunicaciones enviadas por los usuarios a través de la plataforma, ni del cumplimiento normativo de cada organización, ni de las decisiones comerciales tomadas en base a las sugerencias de la IA.
Remmit no garantiza que el uso de la plataforma genere resultados comerciales específicos, aumente las ventas o mejore el rendimiento del negocio del usuario.

12.3 Excepciones

Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo, negligencia grave, daño a la vida, integridad física o salud, ni en cualquier otro supuesto en que la ley imperativa no permita la limitación o exclusión de responsabilidad. En particular, para usuarios que tengan la condición de consumidores o usuarios conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, se aplicarán las limitaciones mínimas establecidas por dicha normativa.

12.4 Plazo de reclamación

Cualquier reclamación del usuario frente a Remmit derivada de la prestación del servicio o de estas Condiciones deberá formularse por escrito y de forma motivada en el plazo máximo de doce (12) meses desde que el usuario tuviera o hubiera debido tener conocimiento del hecho generador, transcurrido el cual decaerá el derecho a reclamar, sin perjuicio de los plazos de prescripción legalmente establecidos cuando estos resulten imperativos.

13. Indemnización

13.1 Indemnización del usuario a Remmit

El usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Remmit, sus propietarios, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

El incumplimiento de estas Condiciones por parte del usuario.
El uso indebido de la plataforma.
La infracción de derechos de terceros.
El incumplimiento de la normativa de protección de datos en relación con los contactos gestionados por el usuario.
El contenido de las comunicaciones enviadas a través de la plataforma, incluyendo las generadas automáticamente por la IA bajo la supervisión del usuario.
El envío de comunicaciones comerciales no solicitadas o que infrinjan la LSSI-CE o normativa equivalente.
Cualquier reclamación de terceros derivada de la actividad del usuario en la plataforma.

13.2 Indemnización de Remmit al usuario por reclamaciones de propiedad intelectual

Remmit mantendrá indemne al usuario frente a las reclamaciones de terceros que sostengan que la plataforma Remmit en sí misma infringe sus derechos de propiedad intelectual o industrial. Esta obligación de indemnidad estará sujeta al límite cuantitativo establecido en la sección 12.2 (responsabilidad total acumulada limitada al importe pagado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho generador) y no será de aplicación cuando la infracción se derive de:

Modificaciones de la plataforma no autorizadas por Remmit.
La combinación de la plataforma con elementos no suministrados por Remmit.
El uso de la plataforma de forma no conforme con su finalidad o con las instrucciones facilitadas por Remmit.

14. Exportación y portabilidad de datos

14.1 Durante la vigencia del contrato

El usuario puede solicitar en cualquier momento la exportación de sus datos almacenados en la plataforma. La exportación se facilitara en formatos estructurados, de uso común y lectura mecánica:

Datos de contactos/leads: CSV o JSON
Datos de propiedades: CSV o JSON
Historial de conversaciones: JSON
Datos de citas y calendario: CSV o JSON

Las solicitudes de exportación pueden realizarse desde la sección de configuración de la cuenta o contactando con nosotros en soporte@remmit.app. Las exportaciones se procesarán en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

14.2 Tras la cancelación

Tras la cancelación de la cuenta, los datos del usuario se conservan durante treinta (30) días naturales. Durante este periodo, el usuario puede solicitar:

La exportación completa de todos sus datos en los formatos indicados en el apartado 14.1.
La reactivación de su cuenta y suscripción.

Transcurrido dicho plazo de 30 días sin que el usuario haya realizado solicitud alguna, Remmit procederá a la eliminación definitiva e irreversible de todos los datos del usuario de sus sistemas, incluyendo copias de seguridad, en un plazo máximo de 90 días adicionales.

15. Suspensión y terminación

15.1 Terminación por el usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el portal de facturación o contactando con nosotros en soporte@remmit.app.
La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.

15.2 Suspensión o terminación por Remmit

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso del usuario, con o sin aviso previo, en los siguientes casos:

Incumplimiento de estas Condiciones, de la Política de Privacidad, del DPA o de la Política de Uso de Inteligencia Artificial.
Uso fraudulento, abusivo o ilegal de la plataforma.
Impago de las cuotas de suscripción tras un periodo de gracia de siete (7) días naturales desde la fecha de vencimiento.
Actividad que comprometa la seguridad, estabilidad o rendimiento de la plataforma para otros usuarios.
Requerimiento de una autoridad competente.
Envío de comunicaciones no solicitadas (spam) o que infrinjan la normativa aplicable.

En caso de suspensión, Remmit notificará al usuario el motivo y le concederá un plazo razonable para subsanar la situación, salvo que la gravedad del incumplimiento justifique la suspensión inmediata.

15.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, se revoca el acceso a la plataforma.
Los datos del usuario se conservan y eliminan conforme a los plazos establecidos en la sección 14.2 (treinta (30) días naturales para solicitud de exportación o reactivación, y eliminación definitiva e irreversible de los sistemas de producción y copias de seguridad en el plazo adicional allí previsto).
Remmit proporcionara al usuario acceso limitado exclusivamente para la exportación de datos durante el periodo de conservación, si el usuario así lo solicita.
Las cláusulas de limitación de responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos y legislación aplicable sobreviven a la terminación.

15.4 Resolución por insolvencia o cese de actividad

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de declaración de concurso de acreedores, situación de insolvencia, disolución, liquidación o cese efectivo de actividad de la otra parte. La parte que se encuentre en alguna de estas situaciones se compromete a notificarlo a la otra con la mayor brevedad posible.

16. Fuerza mayor

Remmit no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando sea consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, huelgas, cortes de suministro eléctrico, fallos de telecomunicaciones, ataques informáticos, acciones gubernamentales, cambios legislativos, fallos de servicios de terceros o interrupciones en las APIs de los proveedores integrados.

Si un evento de fuerza mayor se prolonga durante más de treinta (30) días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, respetando el derecho del usuario a la exportación de sus datos.

17. Modificaciones

Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios se gestionarán de la siguiente manera:

Cambios significativos (que afecten a derechos u obligaciones del usuario, precios, tratamiento de datos o limitación de responsabilidad): se notificarán con al menos treinta (30) días de antelación a través de la plataforma o por correo electrónico, y requerirán la re-aceptación por parte del usuario a través del sistema de aceptación legal de la plataforma.
Cambios menores (correcciones de estilo, actualizaciones de formato, clarificaciones sin cambio de fondo): se publicarán actualizando la fecha de última actualización de esta página.

El uso continuado de la plataforma tras el periodo de notificación y la re-aceptación implica la conformidad con las Condiciones modificadas. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor sin penalización alguna.

18. Ley aplicable y resolución de disputas

Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estas Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe durante un periodo de treinta (30) días desde la notificación escrita de la controversia.

19. Caracter mercantil del contrato

El usuario manifiesta que celebra el presente acuerdo en el ámbito de su actividad empresarial o profesional como agencia inmobiliaria o profesional inmobiliario, y no como consumidor o usuario final. En consecuencia, las partes pactan expresamente que la relación contractual derivada de estas Condiciones tiene naturaleza mercantil y se regirá por la legislación mercantil aplicable a las relaciones entre profesionales (B2B), no resultando de aplicación la normativa específica prevista para la protección de consumidores y usuarios.

Las partes manifiestan haber tenido la oportunidad de revisar y, en su caso, negociar individualmente las cláusulas de estas Condiciones, en particular las relativas a duración, precio y limitación de responsabilidad, contando con la capacidad y los medios necesarios para evaluar su alcance y consecuencias.

20. No exclusividad

Estas Condiciones no generan relación de exclusividad alguna entre las partes. Remmit podrá prestar servicios análogos a otros clientes, incluyendo competidores del usuario, sin que ello constituya conflicto de intereses ni incumplimiento contractual, siempre y cuando se respeten las obligaciones de confidencialidad y protección de datos establecidas en estas Condiciones.

21. Disposiciones generales

Acuerdo completo: Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal, el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) y la Política de Uso de Inteligencia Artificial, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo, oral o escrito.
Divisibilidad: Si alguna cláusula de estas Condiciones se declara nula o inaplicable, el resto de cláusulas mantendrá su plena validez y eficacia.
Renuncia: El hecho de que Remmit no ejerza un derecho previsto en estas Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho.
Cesión: El usuario no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estas Condiciones sin consentimiento previo por escrito de Remmit. Remmit puede ceder estas Condiciones a un sucesor en caso de fusión, adquisición, venta de activos o constitución de una sociedad que asuma la explotación de la plataforma.
Idioma: En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas de estas Condiciones, prevalecerá la versión en español.
Notificaciones: Las notificaciones de Remmit al usuario se realizarán a través de la plataforma o al correo electrónico registrado. Las notificaciones del usuario a Remmit deben dirigirse a soporte@remmit.app.

22. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones del Servicio:

Titular: Jean Paul Feuillet Gardellini
NIE: Z2101570L
Correo electrónico: soporte@remmit.app
Protección de datos y ejercicio de derechos RGPD: privacy@remmit.app
Teléfono: +34 600 073 711
Dirección: Calle José Echegaray 11, Villaviciosa de Odón, 28670 Madrid, España