Política de Uso de Inteligencia Artificial

Última actualización: 5 de abril de 2026

1. Introduccion

La plataforma Remmit integra funcionalidades de inteligencia artificial (en adelante, "IA") diseñadas para asistir al profesional inmobiliario en la gestion de su actividad comercial. La presente politica describe que hace la IA, que no hace, como se tratan los datos en el proceso, y cuales son las responsabilidades del usuario de la plataforma (en adelante, "el Agente") en relacion con su uso.

Esta politica forma parte de la documentacion legal de Remmit y complementa los Terminos y Condiciones del Servicio, la Politica de Privacidad y el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA).

2. Funcionalidades de inteligencia artificial

Remmit utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para las siguientes funcionalidades:

2.1. Asistente conversacional automatizado (ConversationEngine)

Sistema que gestiona conversaciones con los leads del Agente a traves de los canales integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo electronico y formulario web). El asistente opera por cuenta del Agente y conforme a las instrucciones que este configura en la plataforma.

Capacidades del asistente conversacional:

Responder a consultas iniciales de personas interesadas en los servicios inmobiliarios del Agente.
Recopilar informacion sobre las necesidades y preferencias del lead (presupuesto, zona, tipo de inmueble, numero de habitaciones, situacion actual, financiacion).
Recomendar inmuebles de la cartera del Agente que se ajusten a las preferencias expresadas por el lead.
Programar citas y visitas a inmuebles conforme a la disponibilidad configurada por el Agente.
Reprogramar o gestionar cambios en citas existentes.
Realizar seguimiento post-visita y solicitar valoraciones.
Calificar automaticamente el nivel de interes del lead y asignarlo a la etapa correspondiente del pipeline comercial.

2.2. Copiloto del Agente (KAI)

Asistente conversacional privado que ayuda al Agente en la gestion de su actividad a traves de una interfaz de chat dentro de la plataforma. KAI tiene acceso a los datos almacenados en la cuenta del Agente y puede ejecutar acciones en su nombre previa confirmacion.

Capacidades del copiloto:

Consultar y analizar informacion sobre leads, propiedades, citas y actividad comercial.
Ejecutar acciones operativas: crear citas, actualizar datos de leads, enviar mensajes, buscar propiedades que cumplan ciertos criterios.
Generar analisis e informes sobre el rendimiento comercial del Agente.
Ofrecer recomendaciones y sugerencias basadas en los datos de la actividad del Agente.

2.3. Calificacion automatizada de leads (Lead Scoring)

Sistema de puntuacion automatica (de 0 a 100) que evalua el nivel de interes y la probabilidad de conversion de cada lead, basandose en factores como la completitud de la informacion recopilada, el nivel de interaccion, la urgencia expresada, la disposicion de financiacion y la coherencia entre las preferencias del lead y la cartera del Agente.

2.4. Generacion de contenido

Generacion automatica de descripciones comerciales de inmuebles a partir de los datos tecnicos introducidos por el Agente. Los textos generados son propuestas que el Agente puede editar, aprobar o descartar antes de su publicacion.

2.5. Analisis y recomendaciones

Generacion de resumenes de actividad, recomendaciones diarias de acciones prioritarias, analisis de rendimiento y deteccion de situaciones que requieren atencion del Agente (leads inactivos, seguimientos pendientes, mensajes urgentes).

2.6. Clasificacion y procesamiento auxiliar

Tareas automatizadas de soporte como la deteccion de urgencia en mensajes, la clasificacion de conversaciones, la generacion de resumenes de conversaciones y la extraccion estructurada de datos de captacion a partir del texto de las conversaciones.

3. Que no hace la inteligencia artificial

Es igualmente importante que el Agente comprenda las limitaciones de la IA:

No toma decisiones vinculantes. La IA no firma contratos, no compromete al Agente en operaciones de compraventa o alquiler, no establece precios, ni asume compromisos legales en nombre del Agente.
No sustituye al profesional inmobiliario. La IA es una herramienta de asistencia. El Agente mantiene en todo momento la responsabilidad sobre su actividad profesional.
No garantiza exactitud absoluta. Los modelos de IA pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inadecuadas en determinadas circunstancias. El Agente debe supervisar las interacciones del asistente conversacional.
No accede a informacion externa en tiempo real. La IA opera exclusivamente con los datos almacenados en la plataforma Remmit del Agente.
No realiza perfilado con efectos juridicos. La puntuacion de calificacion del lead (lead scoring) es una herramienta orientativa para la priorizacion comercial. No produce efectos juridicos sobre el lead conforme al articulo 22 del RGPD.
No fabrica datos. Si la IA no dispone de informacion suficiente, debe indicarlo. No obstante, los modelos de IA pueden ocasionalmente generar informacion incorrecta ("alucinacion"), por lo que el Agente debe verificar la informacion.

4. Tratamiento de datos personales

4.1. Datos enviados a los modelos de IA

Para generar respuestas contextualizadas, Remmit envia a los modelos de IA de terceros los siguientes datos del lead, limitados a los estrictamente necesarios:

Nombre del lead.
Historial reciente de la conversacion activa.
Preferencias inmobiliarias expresadas (presupuesto, zona, tipo de inmueble).
Informacion relevante de las propiedades del Agente.
Datos de citas programadas (fecha, hora, direccion del inmueble).

No se envian a los modelos de IA: datos de identificacion fiscal del Agente, datos financieros o de facturacion, credenciales de acceso, ni datos de otros leads no relacionados con la conversacion activa.

4.2. Retencion por parte del proveedor de IA

El proveedor de los modelos de IA, conforme a sus condiciones de servicio comerciales, no utiliza los datos enviados a traves de su API para entrenar o mejorar sus modelos. Los datos no se almacenan de forma persistente en los sistemas del proveedor mas alla del tiempo necesario para procesar cada solicitud.

4.3. Registro de actividad

Todas las interacciones con los modelos de IA se registran en el sistema de observabilidad interno de Remmit, incluyendo la fecha y hora, el tipo de tarea, el modelo utilizado, el volumen de datos procesados (medido en tokens) y el resultado (exito o error).

4.4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales mediante IA se realiza en ejecucion del contrato de prestacion de servicios entre Remmit y el Agente (articulo 6.1.b del RGPD), actuando Remmit como encargado del tratamiento conforme al DPA suscrito entre las partes.

5. Transparencia e identificacion de la IA

5.1. Identificacion ante los leads

De conformidad con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento UE 2024/1689), cuando la IA de Remmit se comunica con un lead, debe identificarse como un sistema automatizado. Remmit implementa esta obligacion mediante la inclusion de un mensaje de identificacion en la interaccion inicial de cada conversacion.

5.2. Responsabilidad del Agente en la transparencia

El Agente es responsable de garantizar que sus leads esten debidamente informados sobre el uso de sistemas de inteligencia artificial en las comunicaciones que reciben. El Agente debe:

No desactivar los mecanismos de identificacion de la IA sin asumir expresamente la responsabilidad de informar a los leads por medios alternativos.
Incluir informacion sobre el uso de IA en su politica de privacidad o en los avisos de informacion que facilite a sus clientes.
Atender las solicitudes de los leads que deseen comunicarse exclusivamente con un agente humano, desactivando la IA en la conversacion correspondiente.

5.3. Contenido generado por IA

Las respuestas del asistente conversacional, las descripciones de inmuebles, los resumenes y los analisis generados por la IA se identifican internamente en la plataforma como contenido generado por inteligencia artificial.

6. Control del Agente sobre la IA

El Agente mantiene en todo momento el control sobre las funcionalidades de IA de la plataforma. En particular:

Desactivacion global: el Agente puede desactivar completamente la IA desde el panel de configuracion de la plataforma.
Desactivacion por conversacion: el Agente puede desactivar la IA en conversaciones individuales, asumiendo la gestion manual de la comunicacion.
Configuracion del comportamiento: el Agente puede personalizar el tono, el estilo de comunicacion, las instrucciones especificas y las reglas de actuacion.
Supervision de interacciones: el Agente tiene acceso completo al historial de conversaciones gestionadas por la IA y puede intervenir en cualquier momento.
Edicion de contenido generado: las descripciones de inmuebles y otros contenidos generados por IA se presentan como propuestas editables.

7. Responsabilidades del Agente

El Agente es responsable de:

Supervisar las interacciones de la IA con sus leads de forma periodica, prestando especial atencion a conversaciones en etapas avanzadas del proceso comercial.
Verificar la exactitud de la informacion proporcionada por la IA, especialmente en lo relativo a caracteristicas de inmuebles, disponibilidad, precios y condiciones contractuales.
Corregir errores detectados en las respuestas de la IA de forma oportuna.
Informar a sus leads sobre el uso de sistemas de IA en las comunicaciones, conforme a la normativa de proteccion de datos y de inteligencia artificial aplicable.
No utilizar la IA para fines ilicitos, incluyendo el envio de spam, la discriminacion o la generacion de contenido engañoso o fraudulento.
Respetar los limites de uso establecidos en su plan de suscripcion.
Mantener actualizada la informacion de su cartera de inmuebles, horarios y datos de contacto.

8. Responsabilidades de Remmit

Remmit se compromete a:

Mantener y mejorar la calidad de las funcionalidades de IA, incluyendo la actualizacion de los modelos utilizados.
No utilizar los datos de los leads o del Agente para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.
Aplicar el principio de minimizacion de datos en todas las interacciones con los modelos de IA.
Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos durante su transmision y procesamiento.
Mantener un registro de actividad de todas las interacciones con los modelos de IA.
Informar al Agente de cambios significativos en los modelos de IA utilizados o en las condiciones de tratamiento de datos.
Proporcionar mecanismos de control que permitan al Agente activar, desactivar y configurar las funcionalidades de IA.
Cumplir con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento UE 2024/1689) en lo que sea aplicable.

9. Clasificacion de riesgo bajo el Reglamento Europeo de IA

Las funcionalidades de IA de Remmit se clasifican como de riesgo limitado conforme al Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento UE 2024/1689), al tratarse de sistemas de IA que interactuan directamente con personas fisicas. Las principales obligaciones derivadas de esta clasificacion son de transparencia: los leads deben saber que estan interactuando con un sistema de IA.

Las funcionalidades de IA de Remmit no estan incluidas en las categorias de riesgo alto, ya que no se utilizan para la evaluacion de la solvencia crediticia de personas fisicas, ni para la seleccion o filtrado de personas en procesos con efectos juridicos. La puntuacion de calificacion de leads (lead scoring) es una herramienta de priorizacion comercial interna del Agente que no produce efectos juridicos sobre los leads.

10. Limitaciones y exclusion de responsabilidad

Remmit no garantiza que las respuestas generadas por la IA sean correctas, completas o adecuadas en todas las circunstancias. Los modelos de IA son herramientas probabilisticas que pueden generar respuestas incorrectas.
Remmit no sera responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de decisiones comerciales tomadas por el Agente basandose exclusivamente en las recomendaciones o analisis generados por la IA, sin la debida verificacion por parte del profesional.
Remmit no sera responsable del contenido de las comunicaciones que la IA mantenga con los leads cuando dicho contenido se derive de informacion inexacta o desactualizada introducida por el Agente.
La disponibilidad de las funcionalidades de IA puede verse afectada por interrupciones del servicio del proveedor de los modelos de IA, mantenimientos programados o incidentes tecnicos.

11. Modificaciones

Remmit podra actualizar la presente politica para adaptarla a cambios normativos, a la evolucion de los modelos de IA utilizados, o a la incorporacion de nuevas funcionalidades. Cualquier modificacion sera notificada al Agente conforme al procedimiento establecido en los Terminos y Condiciones del Servicio.

Ultima actualizacion: 5 de abril de 2026

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