Política de Uso de Inteligencia Artificial

Última actualización: 5 de abril de 2026

1. Introducción

La plataforma Remmit integra funcionalidades de inteligencia artificial (en adelante, "IA") diseñadas para asistir al profesional inmobiliario en la gestión de su actividad comercial. La presente política describe qué hace la IA, qué no hace, cómo se tratan los datos en el proceso, y cuáles son las responsabilidades del usuario de la plataforma (en adelante, "el Agente") en relación con su uso.

Esta política forma parte de la documentación legal de Remmit y complementa los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA).

2. Funcionalidades de inteligencia artificial

Remmit utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para las siguientes funcionalidades:

2.1. Asistente conversacional automatizado (ConversationEngine)

Sistema que gestiona conversaciones con los leads del Agente a través de los canales integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo electrónico y formulario web). El asistente opera por cuenta del Agente y conforme a las instrucciones que este configura en la plataforma.

Capacidades del asistente conversacional:

Responder a consultas iniciales de personas interesadas en los servicios inmobiliarios del Agente.
Recopilar información sobre las necesidades y preferencias del lead (presupuesto, zona, tipo de inmueble, número de habitaciones, situación actual, financiación).
Recomendar inmuebles de la cartera del Agente que se ajusten a las preferencias expresadas por el lead.
Programar citas y visitas a inmuebles conforme a la disponibilidad configurada por el Agente.
Reprogramar o gestionar cambios en citas existentes.
Realizar seguimiento post-visita y solicitar valoraciones.
Calificar automáticamente el nivel de interés del lead y asignarlo a la etapa correspondiente del pipeline comercial.

2.2. Copiloto del Agente (KAI)

Asistente conversacional privado que ayuda al Agente en la gestión de su actividad a través de una interfaz de chat dentro de la plataforma. KAI tiene acceso a los datos almacenados en la cuenta del Agente y puede ejecutar acciones en su nombre previa confirmación.

Capacidades del copiloto:

Consultar y analizar información sobre leads, propiedades, citas y actividad comercial.
Ejecutar acciones operativas: crear citas, actualizar datos de leads, enviar mensajes, buscar propiedades que cumplan ciertos criterios.
Generar análisis e informes sobre el rendimiento comercial del Agente.
Ofrecer recomendaciones y sugerencias basadas en los datos de la actividad del Agente.

2.3. Calificación automatizada de leads (Lead Scoring)

Sistema de puntuación automática (de 0 a 100) que evalúa el nivel de interés y la probabilidad de conversión de cada lead, basándose en factores como la completitud de la información recopilada, el nivel de interacción, la urgencia expresada, la disposición de financiación y la coherencia entre las preferencias del lead y la cartera del Agente.

2.4. Generación de contenido

Generación automática de descripciones comerciales de inmuebles a partir de los datos técnicos introducidos por el Agente. Los textos generados son propuestas que el Agente puede editar, aprobar o descartar antes de su publicación.

2.5. Análisis y recomendaciones

Generación de resúmenes de actividad, recomendaciones diarias de acciones prioritarias, análisis de rendimiento y detección de situaciones que requieren atención del Agente (leads inactivos, seguimientos pendientes, mensajes urgentes).

2.6. Clasificación y procesamiento auxiliar

Tareas automatizadas de soporte como la detección de urgencia en mensajes, la clasificación de conversaciones, la generación de resúmenes de conversaciones y la extracción estructurada de datos de captación a partir del texto de las conversaciones.

3. Qué no hace la inteligencia artificial

Es igualmente importante que el Agente comprenda las limitaciones de la IA:

No toma decisiones vinculantes. La IA no firma contratos, no compromete al Agente en operaciones de compraventa o alquiler, no establece precios, ni asume compromisos legales en nombre del Agente.
No sustituye al profesional inmobiliario. La IA es una herramienta de asistencia. El Agente mantiene en todo momento la responsabilidad sobre su actividad profesional.
No garantiza exactitud absoluta. Los modelos de IA pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inadecuadas en determinadas circunstancias. El Agente debe supervisar las interacciones del asistente conversacional.
No accede a información externa en tiempo real. La IA opera exclusivamente con los datos almacenados en la plataforma Remmit del Agente.
No realiza perfilado con efectos jurídicos. La puntuación de calificación del lead (lead scoring) es una herramienta orientativa para la priorización comercial. No produce efectos jurídicos sobre el lead conforme al artículo 22 del RGPD.
No fabrica datos. Si la IA no dispone de información suficiente, debe indicarlo. No obstante, los modelos de IA pueden ocasionalmente generar información incorrecta ("alucinación"), por lo que el Agente debe verificar la información.

4. Tratamiento de datos personales

4.1. Datos enviados a los modelos de IA

Para generar respuestas contextualizadas, Remmit envía a los modelos de IA de terceros los siguientes datos del lead, limitados a los estrictamente necesarios:

Nombre del lead.
Historial reciente de la conversación activa.
Preferencias inmobiliarias expresadas (presupuesto, zona, tipo de inmueble).
Información relevante de las propiedades del Agente.
Datos de citas programadas (fecha, hora, dirección del inmueble).

No se envían a los modelos de IA: datos de identificación fiscal del Agente, datos financieros o de facturación, credenciales de acceso, ni datos de otros leads no relacionados con la conversación activa.

4.2. Retención por parte del proveedor de IA

El proveedor de los modelos de IA, conforme a sus condiciones de servicio comerciales, no utiliza los datos enviados a través de su API para entrenar o mejorar sus modelos. Los datos no se almacenan de forma persistente en los sistemas del proveedor más allá del tiempo necesario para procesar cada solicitud.

4.3. Registro de actividad

Todas las interacciones con los modelos de IA se registran en el sistema de observabilidad interno de Remmit, incluyendo la fecha y hora, el tipo de tarea, el modelo utilizado, el volumen de datos procesados (medido en tokens) y el resultado (éxito o error).

4.4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales mediante IA se realiza en ejecución del contrato de prestación de servicios entre Remmit y el Agente (artículo 6.1.b del RGPD), actuando Remmit como encargado del tratamiento conforme al DPA suscrito entre las partes.

5. Transparencia e identificación de la IA

5.1. Identificación ante los leads

De conformidad con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento UE 2024/1689), cuando la IA de Remmit se comunica con un lead, debe identificarse como un sistema automatizado. Remmit implementa esta obligación mediante la inclusión de un mensaje de identificación en la interacción inicial de cada conversación.

5.2. Responsabilidad del Agente en la transparencia

El Agente es responsable de garantizar que sus leads estén debidamente informados sobre el uso de sistemas de inteligencia artificial en las comunicaciones que reciben. El Agente debe:

No desactivar los mecanismos de identificación de la IA sin asumir expresamente la responsabilidad de informar a los leads por medios alternativos.
Incluir información sobre el uso de IA en su política de privacidad o en los avisos de información que facilite a sus clientes.
Atender las solicitudes de los leads que deseen comunicarse exclusivamente con un agente humano, desactivando la IA en la conversación correspondiente.

5.3. Contenido generado por IA

Las respuestas del asistente conversacional, las descripciones de inmuebles, los resúmenes y los análisis generados por la IA se identifican internamente en la plataforma como contenido generado por inteligencia artificial.

6. Control del Agente sobre la IA

El Agente mantiene en todo momento el control sobre las funcionalidades de IA de la plataforma. En particular:

Desactivación global: el Agente puede desactivar completamente la IA desde el panel de configuración de la plataforma.
Desactivación por conversación: el Agente puede desactivar la IA en conversaciones individuales, asumiendo la gestión manual de la comunicación.
Configuración del comportamiento: el Agente puede personalizar el tono, el estilo de comunicación, las instrucciones específicas y las reglas de actuación.
Supervisión de interacciones: el Agente tiene acceso completo al historial de conversaciones gestionadas por la IA y puede intervenir en cualquier momento.
Edición de contenido generado: las descripciones de inmuebles y otros contenidos generados por IA se presentan como propuestas editables.

7. Responsabilidades del Agente

El Agente es responsable de:

Supervisar las interacciones de la IA con sus leads de forma periódica, prestando especial atención a conversaciones en etapas avanzadas del proceso comercial.
Verificar la exactitud de la información proporcionada por la IA, especialmente en lo relativo a características de inmuebles, disponibilidad, precios y condiciones contractuales.
Corregir errores detectados en las respuestas de la IA de forma oportuna.
Informar a sus leads sobre el uso de sistemas de IA en las comunicaciones, conforme a la normativa de protección de datos y de inteligencia artificial aplicable.
No utilizar la IA para fines ilícitos, incluyendo el envío de spam, la discriminación o la generación de contenido engañoso o fraudulento.
Respetar los límites de uso establecidos en su plan de suscripción.
Mantener actualizada la información de su cartera de inmuebles, horarios y datos de contacto.

8. Responsabilidades de Remmit

Remmit se compromete a:

Mantener y mejorar la calidad de las funcionalidades de IA, incluyendo la actualización de los modelos utilizados.
No utilizar los datos de los leads o del Agente para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.
Aplicar el principio de minimización de datos en todas las interacciones con los modelos de IA.
Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos durante su transmisión y procesamiento.
Mantener un registro de actividad de todas las interacciones con los modelos de IA.
Informar al Agente de cambios significativos en los modelos de IA utilizados o en las condiciones de tratamiento de datos.
Proporcionar mecanismos de control que permitan al Agente activar, desactivar y configurar las funcionalidades de IA.
Cumplir con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento UE 2024/1689) en lo que sea aplicable.

9. Clasificación de riesgo bajo el Reglamento Europeo de IA

Las funcionalidades de IA de Remmit se clasifican como de riesgo limitado conforme al Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento UE 2024/1689), al tratarse de sistemas de IA que interactúan directamente con personas físicas. Las principales obligaciones derivadas de esta clasificación son de transparencia: los leads deben saber que están interactuando con un sistema de IA.

Las funcionalidades de IA de Remmit no están incluidas en las categorías de riesgo alto, ya que no se utilizan para la evaluación de la solvencia crediticia de personas físicas, ni para la selección o filtrado de personas en procesos con efectos jurídicos. La puntuación de calificación de leads (lead scoring) es una herramienta de priorización comercial interna del Agente que no produce efectos jurídicos sobre los leads.

10. Limitaciones y exclusión de responsabilidad

Remmit no garantiza que las respuestas generadas por la IA sean correctas, completas o adecuadas en todas las circunstancias. Los modelos de IA son herramientas probabilísticas que pueden generar respuestas incorrectas.
Remmit no será responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de decisiones comerciales tomadas por el Agente basándose exclusivamente en las recomendaciones o análisis generados por la IA, sin la debida verificación por parte del profesional.
Remmit no será responsable del contenido de las comunicaciones que la IA mantenga con los leads cuando dicho contenido se derive de información inexacta o desactualizada introducida por el Agente.
La disponibilidad de las funcionalidades de IA puede verse afectada por interrupciones del servicio del proveedor de los modelos de IA, mantenimientos programados o incidentes técnicos.

11. Modificaciones

Remmit podrá actualizar la presente política para adaptarla a cambios normativos, a la evolución de los modelos de IA utilizados, o a la incorporación de nuevas funcionalidades. Cualquier modificación será notificada al Agente conforme al procedimiento establecido en los Términos y Condiciones del Servicio.

Última actualización: 23 de julio de 2026

Para cualquier consulta relacionada con el uso de inteligencia artificial en Remmit, puede contactar con nosotros en: privacy@remmit.app