Eliminacion de Datos de Usuario

Ultima actualizacion: 29 de marzo de 2026

En Remmit respetamos tu derecho a la eliminacion de tus datos personales conforme al articulo 17 del Reglamento (UE) 2016/679(Reglamento General de Proteccion de Datos — RGPD), conocido como el "derecho al olvido", y las politicas de datos de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook).

A continuacion te explicamos de forma detallada que datos almacenamos, como puedes solicitar su eliminacion, que proceso seguimos y los plazos aplicables.

1. Que datos almacenamos

1.1 Si eres un contacto/lead (persona que se comunico con un usuario de Remmit)

Cuando te comunicas con un profesional que utiliza Remmit a traves de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, formulario web o correo electronico, podemos almacenar:

Nombre y apellidos (segun los proporcionados en la conversacion o perfil de red social).
Numero de telefono y/o correo electronico.
Identificador de perfil de la red social utilizada.
Historial completo de mensajes intercambiados.
Preferencias e intereses expresados durante la conversacion (presupuesto, tipo de propiedad, zona, etc.).
Citas programadas y su estado (agendada, completada, cancelada).
Puntuacion de interes asignada automaticamente.
Demandas de busqueda y cruces con propiedades.
Idioma detectado automaticamente.
Fuente de origen (canal por el que contactaste).
Fecha de ultimo contacto y actividad.

1.2 Si eres un usuario registrado (profesional inmobiliario)

Ademas de los datos de tu perfil de usuario, almacenamos:

Nombre, apellidos, correo electronico y telefono.
Nombre y configuracion de tu organizacion.
Configuracion de canales de comunicacion (WhatsApp, Instagram, Facebook).
Historial de facturacion (procesado por Stripe; no almacenamos datos de tarjetas).
Preferencias de notificaciones.
Registros de inicio de sesion y auditoria.
Conversaciones con el copiloto IA.
Todos los datos de tu organizacion: contactos, propiedades, conversaciones, citas, automatizaciones, demandas y eventos.

2. Como solicitar la eliminacion de tus datos

Opcion A: Solicitud por correo electronico (recomendado)

Envia un correo electronico a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminacion de datos" e incluye la siguiente informacion para que podamos localizar e identificar tus datos:

Tu nombre completo.
El numero de telefono o perfil de red social con el que contactaste.
El nombre del profesional o empresa con el que te comunicaste (si lo recuerdas).
Una breve descripcion del contexto (por ejemplo: "contacte por un piso en Madrid a traves de WhatsApp en enero de 2026").

Podemos solicitarte informacion adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud, conforme a lo previsto en el articulo 12.6 del RGPD.

Opcion B: Solicitud al profesional responsable

Tambien puedes solicitar la eliminacion de tus datos directamente al profesional inmobiliario con el que te comunicaste. Como responsable del tratamiento de tus datos, tiene la obligacion legal de atender tu solicitud y eliminar tus datos de la plataforma.

Opcion C: Solicitud a traves de la plataforma (usuarios registrados)

Si eres un usuario registrado de Remmit, puedes solicitar la eliminacion completa de tu cuenta y todos los datos asociados:

Accede a tu cuenta en la plataforma.
Contacta con nosotros en [email protected] indicando que deseas la eliminacion completa de tu cuenta y organizacion.

3. Que datos se eliminan

3.1 Eliminacion de datos de un contacto/lead

Al procesar la solicitud de eliminacion de un contacto, se elimina de forma permanente:

El perfil completo del contacto y todos los datos personales asociados (nombre, telefono, email, preferencias).
El historial completo de conversaciones en todos los canales.
Las citas programadas y registros de visitas vinculados.
Las preferencias de busqueda, demandas y cruces con propiedades.
La puntuacion de interes y el historial de estados en el pipeline.
Los eventos y registros de actividad vinculados al perfil.
Cualquier dato generado por la IA asociado al contacto (resumenes, clasificaciones).

3.2 Eliminacion de cuenta de usuario/organizacion

Al eliminar una cuenta de organizacion, se eliminan todos los datos asociados:

Todos los contactos/leads y sus conversaciones.
Todas las propiedades, fotos y datos de propietarios.
Todas las citas y registros del calendario.
Todas las automatizaciones y configuraciones.
Todas las demandas y cruces.
Todos los eventos y registros de actividad.
La configuracion de canales (WhatsApp, Instagram, Facebook).
Las conversaciones con el copiloto IA.
Las notificaciones y registros de importacion.
La cuenta de usuario y credenciales de acceso.

Esta accion es completamente irreversible. Una vez eliminados, los datos no pueden ser recuperados.

3.3 Datos que pueden conservarse

Conforme a la normativa aplicable, los siguientes datos pueden conservarse de forma limitada:

Registros de auditoria anonimizados (sin datos personales identificables): Pueden conservarse durante un maximo de 12 meses por motivos de seguridad y cumplimiento legal.
Datos de facturacion: Los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales se conservan durante 5 años conforme a la Ley General Tributaria española, pero en formato minimizado y desvinculado del resto de datos.
Registros de uso de IA (anonimizados): Metricas agregadas de uso (tokens consumidos, latencia) sin contenido personal, durante 6 meses.

4. Plazos de la eliminacion

Etapa	Plazo	Descripcion
Acuse de recibo	48 horas	Confirmaremos la recepcion de tu solicitud y, si es necesario, solicitaremos informacion adicional para verificar tu identidad.
Verificacion	5 dias habiles	Verificamos tu identidad y localizamos todos los datos asociados en nuestros sistemas.
Eliminacion efectiva	30 dias desde la confirmacion	Los datos se eliminan de forma permanente de la base de datos principal y todos los sistemas activos.
Eliminacion de copias de seguridad	90 dias desde la confirmacion	Los datos se eliminan de las copias de seguridad conforme van rotando. Durante este periodo, los datos en backups no son accesibles ni procesados.
Confirmacion final	Tras la eliminacion efectiva	Recibirás una confirmacion por correo electronico indicando que la eliminacion se ha completado.

5. Supuestos en los que podemos denegar la eliminacion

Conforme al articulo 17.3 del RGPD, podemos denegar la solicitud de eliminacion cuando el tratamiento sea necesario para:

El ejercicio del derecho a la libertad de expresion e informacion.
El cumplimiento de una obligacion legal (por ejemplo, obligaciones fiscales).
Razones de interes publico en el ambito de la salud publica.
Fines de archivo en interes publico, investigacion cientifica o historica, o fines estadisticos.
La formulacion, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

En caso de denegacion, te informaremos de los motivos y de tus opciones, incluyendo el derecho a presentar una reclamacion ante la Agencia Española de Proteccion de Datos (AEPD).

6. Datos procesados por plataformas de Meta

Remmit recibe y procesa mensajes a traves de las APIs de Meta (WhatsApp Business API, Instagram DMs, Facebook Messenger). La eliminacion de datos en Remmit es independiente de la eliminacion de datos en las plataformas de Meta.

Si deseas que Meta tambien elimine los datos que posee sobre tus interacciones, debes gestionarlo directamente con cada plataforma:

WhatsApp: Configuracion > Cuenta > Solicitar informacion de mi cuenta / Eliminar mi cuenta.
Instagram: Configuracion > Seguridad > Descargar datos / Eliminar cuenta.
Facebook: Configuracion > Tu informacion de Facebook > Desactivacion y eliminacion > Eliminar cuenta.

Te recomendamos gestionar ambas solicitudes (Remmit y Meta) por separado para garantizar la eliminacion completa de tus datos.

7. Callback de eliminacion de datos de Meta

Conforme a las politicas de la plataforma de Meta para aplicaciones de terceros, Remmit implementa un mecanismo de callback para solicitudes de eliminacion de datos iniciadas desde las configuraciones de privacidad de Facebook. Cuando un usuario solicita la eliminacion de sus datos a traves de Facebook, nuestro sistema procesa automaticamente la solicitud y elimina todos los datos asociados a dicho usuario.

8. Portabilidad de datos

Antes de solicitar la eliminacion, puedes ejercer tu derecho de portabilidad (articulo 20 del RGPD) solicitando una copia de todos tus datos en formato estructurado (JSON o CSV). Envia tu solicitud a [email protected]con el asunto "Solicitud de portabilidad de datos".

9. Reclamaciones

Si no estas satisfecho con nuestra respuesta a tu solicitud de eliminacion, tienes derecho a presentar una reclamacion ante:

Agencia Española de Proteccion de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, España
Web: www.aepd.es
Telefono: 901 100 099

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre la eliminacion de datos, para ejercer tus derechos de proteccion de datos, o para cualquier otra consulta relacionada con tu privacidad:

Correo de privacidad: [email protected]
Correo general: [email protected]
Telefono: +34 600 073 711
Direccion: Calle Jose Echegaray 11, Villaviciosa de Odón, 28670 Madrid, España