Remmit

Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 29 de marzo de 2026

En Remmit respetamos tu derecho a la eliminación de tus datos personales conforme al artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos — RGPD), conocido como el "derecho al olvido", y las políticas de datos de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook).

A continuación te explicamos de forma detallada qué datos almacenamos, cómo puedes solicitar su eliminación, qué proceso seguimos y los plazos aplicables.

1. Qué datos almacenamos

1.1 Si eres un contacto/lead (persona que se comunicó con un usuario de Remmit)

Cuando te comunicas con un profesional que utiliza Remmit a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, formulario web o correo electrónico, podemos almacenar:

  • Nombre y apellidos (según los proporcionados en la conversación o perfil de red social).
  • Número de teléfono y/o correo electrónico.
  • Identificador de perfil de la red social utilizada.
  • Historial completo de mensajes intercambiados.
  • Preferencias e intereses expresados durante la conversación (presupuesto, tipo de propiedad, zona, etc.).
  • Citas programadas y su estado (agendada, completada, cancelada).
  • Puntuación de interés asignada automáticamente.
  • Demandas de búsqueda y cruces con propiedades.
  • Idioma detectado automáticamente.
  • Fuente de origen (canal por el que contactaste).
  • Fecha de último contacto y actividad.

1.2 Si eres un usuario registrado (profesional inmobiliario)

Además de los datos de tu perfil de usuario, almacenamos:

  • Nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
  • Nombre y configuración de tu organización.
  • Configuración de canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, Facebook).
  • Historial de facturación (procesado por Stripe; no almacenamos datos de tarjetas).
  • Preferencias de notificaciones.
  • Registros de inicio de sesión y auditoría.
  • Conversaciones con el copiloto IA.
  • Todos los datos de tu organización: contactos, propiedades, conversaciones, citas, automatizaciones, demandas y eventos.

2. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Opción A: Solicitud por correo electrónico (recomendado)

Envía un correo electrónico a privacy@remmit.app con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye la siguiente información para que podamos localizar e identificar tus datos:

  • Tu nombre completo.
  • El número de teléfono o perfil de red social con el que contactaste.
  • El nombre del profesional o empresa con el que te comunicaste (si lo recuerdas).
  • Una breve descripción del contexto (por ejemplo: "contacté por un piso en Madrid a través de WhatsApp en enero de 2026").

Podemos solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud, conforme a lo previsto en el artículo 12.6 del RGPD.

Opción B: Solicitud al profesional responsable

También puedes solicitar la eliminación de tus datos directamente al profesional inmobiliario con el que te comunicaste. Como responsable del tratamiento de tus datos, tiene la obligación legal de atender tu solicitud y eliminar tus datos de la plataforma.

Opción C: Solicitud a través de la plataforma (usuarios registrados)

Si eres un usuario registrado de Remmit, puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados:

  1. Accede a tu cuenta en la plataforma.
  2. Contacta con nosotros en privacy@remmit.app indicando que deseas la eliminación completa de tu cuenta y organización.

3. Qué datos se eliminan

3.1 Eliminación de datos de un contacto/lead

Al procesar la solicitud de eliminación de un contacto, se elimina de forma permanente:

  • El perfil completo del contacto y todos los datos personales asociados (nombre, teléfono, email, preferencias).
  • El historial completo de conversaciones en todos los canales.
  • Las citas programadas y registros de visitas vinculados.
  • Las preferencias de búsqueda, demandas y cruces con propiedades.
  • La puntuación de interés y el historial de estados en el pipeline.
  • Los eventos y registros de actividad vinculados al perfil.
  • Cualquier dato generado por la IA asociado al contacto (resúmenes, clasificaciones).

3.2 Eliminación de cuenta de usuario/organización

Al eliminar una cuenta de organización, se eliminan todos los datos asociados:

  • Todos los contactos/leads y sus conversaciones.
  • Todas las propiedades, fotos y datos de propietarios.
  • Todas las citas y registros del calendario.
  • Todas las automatizaciones y configuraciones.
  • Todas las demandas y cruces.
  • Todos los eventos y registros de actividad.
  • La configuración de canales (WhatsApp, Instagram, Facebook).
  • Las conversaciones con el copiloto IA.
  • Las notificaciones y registros de importacion.
  • La cuenta de usuario y credenciales de acceso.

Esta acción es completamente irreversible. Una vez eliminados, los datos no pueden ser recuperados.

3.3 Datos que pueden conservarse

Conforme a la normativa aplicable, los siguientes datos pueden conservarse de forma limitada:

  • Registros de auditoría anonimizados (sin datos personales identificables): Pueden conservarse durante un máximo de 12 meses por motivos de seguridad y cumplimiento legal.
  • Datos de facturación: Los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales se conservan durante 5 años conforme a la Ley General Tributaria española, pero en formato minimizado y desvinculado del resto de datos.
  • Registros de uso de IA (anonimizados): Métricas agregadas de uso (tokens consumidos, latencia) sin contenido personal, durante 6 meses.

4. Plazos de la eliminación

EtapaPlazoDescripción
Acuse de recibo48 horasConfirmaremos la recepción de tu solicitud y, si es necesario, solicitaremos información adicional para verificar tu identidad.
Verificación5 días hábilesVerificamos tu identidad y localizamos todos los datos asociados en nuestros sistemas.
Eliminación efectiva30 días desde la confirmacionLos datos se eliminan de forma permanente de la base de datos principal y todos los sistemas activos.
Eliminación de copias de seguridad90 días desde la confirmacionLos datos se eliminan de las copias de seguridad conforme van rotando. Durante este periodo, los datos en backups no son accesibles ni procesados.
Confirmacion finalTras la eliminación efectivaRecibirás una confirmacion por correo electrónico indicando que la eliminación se ha completado.

5. Supuestos en los que podemos denegar la eliminación

Conforme al artículo 17.3 del RGPD, podemos denegar la solicitud de eliminación cuando el tratamiento sea necesario para:

  • El ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información.
  • El cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, obligaciones fiscales).
  • Razones de interés público en el ámbito de la salud pública.
  • Fines de archivo en interés público, investigacion científica o histórica, o fines estadísticos.
  • La formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

En caso de denegación, te informaremos de los motivos y de tus opciones, incluyendo el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

6. Datos procesados por plataformas de Meta

Remmit recibe y procesa mensajes a través de las APIs de Meta (WhatsApp Business API, Instagram DMs, Facebook Messenger). La eliminación de datos en Remmit es independiente de la eliminación de datos en las plataformas de Meta.

Si deseas que Meta también elimine los datos que posee sobre tus interacciones, debes gestionarlo directamente con cada plataforma:

  • WhatsApp: Configuración > Cuenta > Solicitar información de mi cuenta / Eliminar mi cuenta.
  • Instagram: Configuración > Seguridad > Descargar datos / Eliminar cuenta.
  • Facebook: Configuración > Tu información de Facebook > Desactivación y eliminación > Eliminar cuenta.

Te recomendamos gestionar ambas solicitudes (Remmit y Meta) por separado para garantizar la eliminación completa de tus datos.

7. Callback de eliminación de datos de Meta

Conforme a las políticas de la plataforma de Meta para aplicaciones de terceros, Remmit implementa un mecanismo de callback para solicitudes de eliminación de datos iniciadas desde las configuraciones de privacidad de Facebook. Cuando un usuario solicita la eliminación de sus datos a través de Facebook, nuestro sistema procesa automáticamente la solicitud y elimina todos los datos asociados a dicho usuario.

8. Portabilidad de datos

Antes de solicitar la eliminación, puedes ejercer tu derecho de portabilidad (artículo 20 del RGPD) solicitando una copia de todos tus datos en formato estructurado (JSON o CSV). Envía tu solicitud a privacy@remmit.app con el asunto "Solicitud de portabilidad de datos".

9. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu solicitud de eliminación, tienes derecho a presentar una reclamación ante:

  • Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
  • C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, España
  • Web: www.aepd.es
  • Teléfono: 901 100 099

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre la eliminación de datos, para ejercer tus derechos de protección de datos, o para cualquier otra consulta relacionada con tu privacidad: